Kategoriat
Ajankohtaista Customers

Asiakkaamme suosittelevat!

Siteman ensimmäinen asiakastyytyväisyyskysely pidettiin 2.-14.2.2021. Kysely lähetettiin 81 vastaanottajalle, joista kyselyyn vastasi 37 henkilöä (45,7 %). Kiitämme kaikkia vastaajia hienosta palautteesta ja kehitysehdotuksista!

”Miten todennäköisesti suosittelisit Sitemaa työtovereille tai yhteistyökumppaneille?” Vastaajat jaettiin kolmeen ryhmään: arvostelijat (0-6), passiiviset (7-8) ja suosittelijat (9-10). Vastaajista 30 % oli passiivisia ja 70 % suosittelijoita. NPS-tulokseksi muodostui 70 ja vastausten keskiarvoksi 9,03. Vertailutulos konsulttialalta on 51.

Pyysimme myös vapaamuotoisia palveluihin ja toimintaan liittyviä kehotusehdotuksia, joita saimme yli odotusten. Vastausten perusteella ja tavoitteidemme mukaisesti olemme onnistuneet auttamaan kumppaneita joustavasti ja kehityshalukkuutemme on huomattu.

”Sitemalla homma toimii. Pidän erityisesti siitä, kuinka asiakkaan pulmat otetaan kokonaisuutena ratkaistavaksi ja asiakasta ohjataan proaktiivisesti ja avoimesti oikeaan suuuntaan.”

”Olemme saaneet asiantuntevaa joustavaa palvelua. Sitemalla on oikea ote kehittää ja olla mukana asiakkaan toiminnassa.”

Kehitettävää meillä on erityisesti markkinoinnin ja vakioitujen toimintamallien parissa. Asiakkaamme tuntevat pääsääntöisesti Siteman palvelutarjonnan omalla toimialallaan, mutta kokonaispaketista toivotaan enemmän tietoa. Viestintää toivotaan myös enemmän englanniksi, mm. nettisivujen muodossa. Toiveenne on kuultu ja ne täytetään ennemmin kuin myöhemmin!

Saimme myös lähes jokaisessa palautteessa yhden tai useamman ehdotuksen uusista palveluista, joita meidän toivottaisiin tarjoavan tai kehittävän, myös tästä kiitos ja kumarrus kumppaneille!

Sitema haluaa olla joustava ja kehityshakuinen kumppani, joka auttaa asiakasta ja sidosryhmiä onnistumaan. Vastauksista on selvästi nähtävissä, että tavoitteiden eteen tehty työ näkyy päivittäin myös asiakkaiden suuntaan.

Kiitos vielä kaikille vastanneille, sekä hienon tuloksen mahdollistaneelle tiimille! Lupaamme täyttää toiveenne myös jatkossa, jopa odotuksia paremmin 🙂

Terveisin,

Mikko, Juuso & Siteman väki

Haluatko tietää lisää kyselyn tuloksista tai Siteman palveluista? Voit ottaa meihin yhteyttä puhelimitse, sähköpostilla tai somessa.

Mikko Ahonen: +358 40 825 6139 / mikko.ahonen@sitema.fi

Juuso Männikkö: +358 44 536 7475 / juuso.mannikko@sitema.fi